{"id":1002,"date":"2016-06-29T12:47:01","date_gmt":"2016-06-29T15:47:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.p22on.com.br\/?p=1002"},"modified":"2022-02-22T11:35:05","modified_gmt":"2022-02-22T14:35:05","slug":"diante-de-tanta-informacao-o-comprador-deve-exigir-uma-comunicacao-mais-util-e-clara","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.p22on.com.br\/2016\/06\/29\/diante-de-tanta-informacao-o-comprador-deve-exigir-uma-comunicacao-mais-util-e-clara\/","title":{"rendered":"Comprador deve exigir comunica\u00e7\u00e3o \u00fatil e clara"},"content":{"rendered":"

Por Fernanda Macedo<\/em><\/p>\n

Uma simples camisa de mangas compridas, adquirida por um consumidor alem\u00e3o, acumula uma longa volta ao mundo at\u00e9 entrar em seu guarda-roupa. Saindo das fazendas de algod\u00e3o nos Estados Unidos, a mat\u00e9ria-prima segue para as f\u00e1bricas de Bangladesh, \u00cdndia, e s\u00f3 depois \u00e9 comercializada na Alemanha, de acordo com o estudo The Carbon Footprint of Textiles<\/a>.<\/p>\n

Mas os impactos dessa camisa n\u00e3o param por a\u00ed. Dependendo dos h\u00e1bitos de uso do produto pelo consumidor esse cen\u00e1rio ainda pode se agravar. A Levi\u2019s disponibiliza um quiz<\/a> que permite descobrir quanta \u00e1gua \u00e9 consumida ao usar uma cal\u00e7a da marca. Quanto menos lavagem, evidentemente, melhor, pois, al\u00e9m de consumir menos \u00e1gua, isso pode tamb\u00e9m estender a vida e manter a apar\u00eancia do jeans.<\/p>\n

Pensar de forma sist\u00eamica pode derrubar alguns \u201cfolclores ambientais\u201d. \u00c9 o que defende Leyla Acaroglu, em sua palestra no TED<\/a>. Por meio da tradicional cren\u00e7a de que sacolas pl\u00e1sticas s\u00e3o mais prejudiciais ao meio ambiente do que as de papel, Leyla avalia de perto os impactos envolvidos n\u00e3o apenas no processo produtivo e no descarte de cada uma, mas tamb\u00e9m na sua funcionalidade. E \u00e9 a\u00ed que o pl\u00e1stico tem vantagem, pois \u00e9 preciso menos material para carregar mais peso, o que n\u00e3o acontece com o papel.<\/p>\n

O chamado Pensamento de Ciclo de Vida<\/a><\/span> tem esse papel: compreender a vida de um produto em todas as suas etapas, considerando implica\u00e7\u00f5es do \u201cber\u00e7o ao t\u00famulo\u201d, ou seja, desde a extra\u00e7\u00e3o da mat\u00e9ria-prima at\u00e9 o descarte final. No meio corporativo, as empresas usam a ferramenta chamada Avalia\u00e7\u00e3o de Ciclo de Vida (ACV)<\/a><\/span> para estimar o desempenho ambiental de um produto ao longo de seu ciclo e identificar os impactos ambientais associados a seus materiais e componentes, sua produ\u00e7\u00e3o, embalagem e transporte, uso e manuten\u00e7\u00e3o e, finalmente, o descarte [veja mais sobre ferramentas corporativas aqui<\/a>]\u00a0<\/em>. O resultado final pode ser, por exemplo, a Pegada de Carbono<\/a> de um produto, que considera apenas o impacto clim\u00e1tico (emiss\u00f5es de gases de efeito estufa) gerado ao longo do seu ciclo de vida, ou seja, at\u00e9 o produto cumprir sua fun\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Criar padr\u00f5es para mensurar esses impactos e encontrar as melhores formas de comunic\u00e1-los ao consumidor \u00e9 a miss\u00e3o de organiza\u00e7\u00f5es como a Global Ecolabelling Network (GEN)<\/a>, que tem buscado estrat\u00e9gias para incluir informa\u00e7\u00f5es relacionadas aos impactos ambientais de um produto em r\u00f3tulos e embalagens. No Brasil, um importante passo foi dado com o desenvolvimento do Sistema Brasileiro de Medi\u00e7\u00e3o e Certifica\u00e7\u00e3o da Pegada de Carbono de Produtos<\/a>, pela a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Normas T\u00e9cnicas (ABNT) em parceria com a consultoria Carbon Trust<\/a> e financiamento da Embaixada Brit\u00e2nica.<\/p>\n

\"Foto<\/a>
Foto Nicola Jones<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

Mas, mesmo que essas iniciativas, r\u00f3tulos e selos ofere\u00e7am uma vasta gama de informa\u00e7\u00f5es sobre produtos ao consumidor, o que exatamente se pode fazer com ela? Hoje existem pelo menos 600 ferramentas que visam prover o consumidor de informa\u00e7\u00f5es sobre a sustentabilidade de produtos, segundo o estudo do Unep<\/a> Product Sustainability Information, State of Play and Way Forward<\/em>. Esse exagero de padr\u00f5es e ferramentas pode transformar um cliente interessado em saber mais em um consumidor cheio de ceticismo e descren\u00e7a. \u201cN\u00e3o existe um padr\u00e3o, mas v\u00e1rios. Ent\u00e3o, como o consumidor vai tomar a melhor decis\u00e3o se em cada r\u00f3tulo ou embalagem ele encontrar diferentes informa\u00e7\u00f5es?\u201d, comenta Beatriz Kiss, gestora do projeto CiViA<\/a>, que aborda o tema da ACV no FGVces.<\/p>\n

Um exemplo de como n\u00e3o comunicar<\/a> essas informa\u00e7\u00f5es \u00e9 o da empresa Biotherm, em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 pegada h\u00eddrica de seus produtos de higiene e beleza. A partir de um estudo de ACV de um gel de banho, a empresa concluiu que 95% do uso de \u00e1gua no ciclo de vida deste produto est\u00e1 no p\u00f3s-venda, ou seja, na responsabilidade do consumidor. Isso se deve, principalmente, ao uso de \u00e1gua no chuveiro (multiplicado pelo rendimento do produto) e \u00e0 energia necess\u00e1ria para aquecer a \u00e1gua.<\/p>\n

Mas transferir a responsabilidade do impacto de um produto ao consumidor sem instru\u00ed-lo n\u00e3o \u00e9 uma boa pr\u00e1tica. \u201cTalvez a empresa pudesse comunicar de outra forma. Por exemplo, dizendo que est\u00e3o desenvolvendo um produto ou modificando a f\u00f3rmula deste para que o enx\u00e1gue seja mais r\u00e1pido e utilize menos \u00e1gua. Ou ent\u00e3o colocar na embalagem que, se ele usar a \u00e1gua menos quente no banho, vai economizar energia el\u00e9trica e emitir menos\u00a0carbono equivalente<\/a>\u00a0CO2<\/sub>e\u201d, sugere Kiss, considerando que a empresa deve ser correspons\u00e1vel por todas as fases do ciclo de vida de seus produtos.<\/p>\n

Inspirados no case<\/em> da Levi\u2019s, as Lojas Renner fizeram um piloto de pegada de carbono para uma cal\u00e7a jeans que comercializa. Assim como a Biotherm, descobriu que o maior impacto na pegada de carbono da cal\u00e7a est\u00e1 em seu uso, mas a empresa percebeu que precisa ajudar seu consumidor a usar melhor seu produto. \u201cEsse resultado nos trouxe uma possibilidade de trabalhar no processo de tomada de decis\u00e3o do cliente, informando-o para que ele pudesse fazer a escolha decis\u00e3o mais acertada e, assim, reduzir essa pegada\u201d, comenta Suelen Joner, engenheira de sustentabilidade das Lojas Renner.<\/p>\n

Ainda faltam exemplos de uma boa comunica\u00e7\u00e3o dos impactos de um produto, mas h\u00e1 iniciativas interessantes que levantam o questionamento sobre o Pensamento de Ciclo de Vida. Uma delas \u00e9 o site Buy Me Once<\/a>, que indica produtos com atributos ambientais e, principalmente, com longa durabilidade ou garantia vital\u00edcia. Mesmo que ainda n\u00e3o seja parte da cultura do consumidor, ele deve continuar exigindo informa\u00e7\u00f5es sobre o produto que sejam \u00fateis a suas prefer\u00eancias e se manter atento para n\u00e3o cair nos riscos do greenwashing<\/a><\/em><\/span>.<\/p>\n

Ao mesmo tempo, empresas dos mais diversos setores devem aumentar sua transpar\u00eancia e incluir em seus produtos e servi\u00e7os informa\u00e7\u00f5es relacionadas aos impactos gerados, seja pelo produto em si, seja pela forma de uso. \u201cA responsabilidade \u00e9 compartilhada e envolve diversos atores que, em cada tomada de decis\u00e3o, t\u00eam em m\u00e3os o poder de mudar o destino e os impactos provocados pelo produto ao meio ambiente. Afinal, todos dependem do mesmo ambiente natural e dos recursos para sobreviver\u201d, comenta Beatriz Kiss.<\/p>\n

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Esta edi\u00e7\u00e3o foi apoiada pelo Bradesco e pela Braskem<\/strong><\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0\"logo<\/a>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\"logo<\/a><\/p>\n

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